jueves, 18 de noviembre de 2010

Tourist CM


Si el turismo ha sido y seguirá siendo, una de las principales fuentes de ingresos en nuestro país, una noticia como esta refleja que somos lentos de reflejos. Aunque no hay mal que por bien no venga. La madurez de el uso de microblogging o redes sociales, sobre todo en Europa y EE.UU. ha lanzado a el sector turístico a valorar muy positivamente el trabajo de gestión de la presencia de hoteles, restaurantes y resorts en internet.

Como ejemplo a tener en cuenta, el Mare Nostrum Resort de expogrupo en Tenerife, que dispone de su blogger, facebook, twitter y el también imprescindible canal en YouTube.

martes, 16 de noviembre de 2010

Formación CM y Universidad 2.0


Sobre la formación universitaria relacionada con la labor de CM que se ofrece en España, podemos leer en este artículo de Ignacio Morgan Mancilla en La Tercera. 

Las tecnologías web 2.0 están siempre en evolución. Lo que un día se aprende y se aplica, pudiera no servir dentro de unos meses. Es lo que se suele denominar un aprendizaje continuo o "reciclarse".

Otra cosa es el uso de tecnologías 2.0 en la educación, algo que no se menciona y que podemos observar como ejemplo en la Universidad de Alicante 2.0

lunes, 15 de noviembre de 2010

Magia de CM a debate


De la anotación titulada "Community Manager a debate" de Patricia García Garvín en HostelTur, me quedo con la magia que para ella supone el representar una marca y hablar por ella en internet. Menciona claramente twitter, donde no se sabe bien quien está detras de una cuenta como la de Coca Cola, por ejemplo. Lo que yo denomino @identicoefecto, ya que no se suele hacer la misma pregunta para saber quien está detras de facebook.

Ciertamente estás ahí sin que se te vea. El CM núnca debe ser protagonista. El protagonista siempre es la asociación, fundación, empresa o profesional que representas.

viernes, 12 de noviembre de 2010

Apples tunes twitter


Apple integrará en Ping algunas funciones de Twitter. Para algunos medios, los de la manzana recurren a el pajarito para revivir una iniciativa que se estaba estancando, como refleja RedWriteWeb en el diario ABC. Por cierto, ¿quién escribe esas palabras, una persona, el equipo humano, por que no lo hará una máquina ... o quizá sí. Recordemos, somos personas y nos merecemos respeto y cierta visibilidad ante los logos y marcas corporativas.

Y es que de una anotación sobre estas nuevas integraciones, paso a exponer que si la denominada web social humaniza la comunicación, al permitir que los ciudadanos aparte de leer noticias las escriban, esto aún no se ha trasladado a algunos de los grandes grupos de comunicación. Ya sabemos que detrás de una redacción pueden haber muchas personas. Desde luego, a  mí me gustaría saber quienes son. Y si se escribe en colectividad, algo que es muy válido, luego suele haber un jefe de redacción que corta y pega la tormenta de opiniones que varios redactores escriben. Por eso me hago una pregunta ¿cuesta tanto reflejar quién está detrás de lo que se escribe?

jueves, 11 de noviembre de 2010

Leer y escribir

"El Community Manager es la voz y los oidos de las empresas"

Este artículo en Silicon News está firmado por Nerea Bilbao y refleja un sin fin de cosas. Lo principal, que un CM debe ser algo más que un gestor de comunidades o asesor en comunicación, que como dice Millan Berzosa "el verdadero emprendedor es quien está dentro de  una gran empresa y ayuda a cambiarla". 

Desde luego un CM debe ilusionar con propuestas que ayuden a "evolucionar" y animen a utilizar las TICs en una empresa, desde los puestos que pudieran parecer insignificantes, hasta los puestos de dirección. Es curioso como a veces, te encuentras con que la persona que se dedica a un puesto que no tiene mucho prestigio en el escalafon laboral, dispone de unos conocimientos técnicos, digamos en Photoshop por ejemplo, que superan a la empresa que a retocado el logo en el último cambio de imagen de una empresa. Y nadie se había enterado. Una vez te ganas la confianza, abriendo la participación a las personas las responsabilidades de comunicación, te llevas algunas sorpresas, como todo, a veces agradables y otras desagradables. Las agradables aportan frescura y muchas veces, un trabajador es redescubieto, debido a capacidades desconocidas que mantenia ocultas.


viernes, 29 de octubre de 2010

Que no ...

Que no me llames 'community manager'

 Pascual Drake escribe en Expansión un artículo, que a mi parecer, denosta no solo la labor de un CM (así evito el repetir el término que a él parece que le duele escribir).


Esta actitud la intuyo similar a la que los antiguos escritores "a mano"
, tomaron con los nuevos escritores que utilizaban una "máquina de escribir" ... "estos señores que ahora se dedican a darle a una tecla y cobran más que el que me fabrica a mí la tinta de la pluma". 

Parece en este artículo que se defiende el corporativismo de el "Director de Comunicación" de toda la vida, que tiene a su disposición los sublaternos que le escribían hasta los correos electrónicos y se han visto sorprendidos, mas que por unas nuevas herramientas, por una nueva forma de comunicación interactiva y de paso más humana.

 En mi experiencia, cuando una empresa busca un CM, si dicha empresa ya tiene un DIRCOM que mantiene una postura hostil a internet (que es la sensación que uno saca al leer este artículo),  el nuevo CM tendrá que lidiar con hacerle ver que en una empresa "se trabaja en equipo" y no se llega a quitarle el puesto a nadie. Lo curioso es que, hasta el informático, que hacía las veces de webmaster, suele ofenderse por "ese nuevo blogger".

 Es curioso, en un par de charlas he escuchado a una profesional que trabaja de CM y ha tenido amplia experiencia en foros, reiterar que a ella no le gusta el término "Community Manager", pero a los meses de escucharle esto en conferencias, han puesto en su web, bien visible, el ofrecimiento de dichos servicios, "C o m m u n i t y  M a n a g e r". 

Para aclarar cual serían las responsabilidades de cada uno, en estrecha colaboración de equipo, he enlazado a su significado en WikipediA. Desde luego, la WikipediA no es la biblia que tiene la razón de el significado de las cosas ... pero es "socialmente actualizable y participativa", otra magnífica herramienta donde expresar opiniones o significados razonables.

martes, 16 de marzo de 2010

CM SEO

¿SEO o Community manager

Esta pregunta sirve de titular a el artículo de Pepe Cerezo en Cinco Días sobre el el éxito de un nuevo perfil profesional de nuevo cuño, los denominados "community manager".
"
Dominar las nuevas herramientas y tener amplios conocimientos técnicos", como escribe el director de Análisis e Investigación de Prisa Digital, será imprescindible para ser un buen periodista, además de cumplir las premisas atribuidas a un buen profesional de la comunicación, o sea, conocer el oficio. Como bien dice, "aunque suene a ciencia ficción, es una realidad".

La Search Engine Optimization, mas conocida como SEO, es una labor muy técnica y poco humana. Mucha estadística y a veces, trucos sucios para hacer ver en un buscador, normalmente Google, la web que necesitaba ser "bien visible". Estar visible en un buscador es aparecer en los primeros lugares cuando se buscaba por un término asociado a la actividad, productos o servicios que promovemos. Y como dice Pepe, todo esto ha cambiado, pero más que ser antes una cosa y ahora otra, seguirá siendo una suma de muchas cosas, como optimizar la visibilidad en buscadores y dinamizar nuestra presencia en redes sociales, para que sea participativa y así lograr que por su actividad, sea ubicada en los primeros puestos de un buscador. De la omnipresencia de Google, hemos diversificado a YouTube, Facebook o Twitter, entre otros.